Communication serveur

CMX - Communication Management Server

Le serveur de communication ATT constitue un système téléphonique et de traitement vocal entièrement équipé, très facile à utiliser et qui se combine avec le AMX - une synergie très économique.

Ce produit d'un niveau de qualité très élevé offre un excellent rapport coût/performances. Les modules système de mémoire vocale utilisés rencontrent un grand succès dans toute la Suisse, avec objectif d'automatiser et de rationaliser le trafic téléphonique.

Chaque module constitue une unité fonctionnelle complète, tout en étant un programme partiel du système entier. Chaque module exécute une tâche particulière avec des fonctionnalités précises à réaliser.

CMX - Voice Mail

messages d'accueil personnalisés avec enregistrement et sélection par téléphone
déviation automatique de l'appel sur le Mailbox en cas d'occupation ou sans réponse
signalisation automatique de l'arrivée de nouveaux messages
activation/désactivation du Mailbox
consultation/commande/enregistrement à distance, statut configuration
protection par mot de passe et NIP
messages pour service diurne, nocturne et jours fériés
multilingue (D, F, I, E)
en standard par box, possibilité de 8 messages d'accueil différents avec ou sans transfert
2 à 180 lignes par système
nombre de Mailbox et capacité d'enregistrement en fonction de la taille du disque dur
possibilité de limiter volontairement la durée de chaque message déposé et leur nombre par Mailbox
La télémaintenance et les changements de configuration ne nécessitent pas d'interruption de l'exploitation

CMX Voice Mail (option)

Browser Interface

Le système est connecté par réseau directement sur l'Intranet ou l'Internet
Tous les messages peuvent être écoutés (une carte son est nécessaire) en interne et/ou externe par ex. sur Internet
Depuis un poste de travail du réseau, à l'aide d'un navigateur Internet, on peut activer/désactiver les différents messages personnalisés
Activation de l'accueil personnalisé au PC, avec commande horaire et du jour de semaine
La téléphoniste peut modifier depuis son PC les messages pour la nuit, les week-end et les jours fériés

Notification si une message est présent avec

Offside Pager
SMS
E-Mail (Integration Microsoft Exchange)

CMX - Extensions

Hotel Voicemail - intégration du check- in /out
Audiotext - sélection de messages audio enregistrés (par menu)
Auto Attendant - prise en charge et transfert automatique d'appels par menu
Fax On Demand - collecte de fax par téléphone avec menu
Text-To-Speech - transposition de textes en messages audio
Unified Messaging - combinaison entre VoiceMail, Browser Interface et Text to Speech
Interactive Voice Reponse (IVR) - saisie et interrogation de diverses banques de données par téléphone

CMX - Call Center

Supervisor Monitor

Le Supervisor-Monitor permet la surveillance/contrôle des paramètres de performances du Call Center et met à disposition une vue d'ensemble des appels perdus (y c. liste de rappel). Les paramètres suivants sont visualisés par service et par opérateur:

étranglements opérateurs (quitté, libre, appel, communication, temps de traitement, pause)
nombre d'appels en attente
nombre d'appels en cours
nombre d'appels non acceptés
nombre d'appels terminés par le client
nombre d'appels transférés
total de la durée de conversation
durée moyenne de conversation

Agent Monitor

Le Agent Monitor sert de poste de configuration et information pour l'opérateur. Il informe l'opérateur sur les paramètres des appels en attente (service, VIP, appels en attente, statut de l'opérateur, etc.). Toutes les fonctions sont activées par l'intermédiaire d'un GUI (entrée, quitter, pause, prise d'appel, transfert d'appel, retour d'appel, etc.).

Record of a conversation / listen in

Dans le but d'améliorer constamment et d'adapter le service clients, l'enregistrement des conversations client-opérateur et l'écoute simultanée par le superviseur sont disponibles. L'enregistrement démarre automatiquement selon des paramètres préréglés:

numéro de l'appelant (CLIP, VIP, IVR, etc.)
opérateur attribué
date / heure / durée de l'appel

Statistik / Reporting

Les données sont traitées par service et par opérateur (par heure, jour, semaine, mois):

nombre d'appels attribués
nombre d'appels traités
nombre d'appels perdus
durée moyenne de conversation
durée totale de conversation
durée totale d'activité

L'intégration technique

connexion au réseau public - intégration par protocoles SS7, R1, R2
connexion à toutes les installations téléphoniques courantes - analogique, BRI, PRI, RS 232, TCP/IP (SIP / RTC)
connexion aux banques de données - AS400, Oracle, MS-SQL, MySQL, Sybase, DB/2, Informix, Xbase, etc.